保証規定

ITO公式のラゲッジまたはバッグをご購入いただいた場合、機能的な損傷が発生した場合、保証期間中は無制限に修理を受けることができます。

保証対象

ラゲッジ

バッグ

保証期間は、最初の最終購入者への配送日から開始されます。

製品シリーズ	保証期間	対象部品	対象外の部品および条件
PISTACHIO	5年	車輪、伸縮ハンドル、ダイヤルロック、持ち運び用ハンドル、スタンドフット、ジッパー、ヒンジ	フレーム（例：曲がり、ずれ）、外側/内側の生地、シェル（例：へこみ、変形、傷、摩耗）、および販促品（例：ダストカバー）。
GINKGO	10年	車輪、伸縮ハンドル、ダイヤルロック、持ち運び用ハンドル、スタンドフット、ジッパー、ヒンジ	フレーム（例：曲がり、ずれ）、外側/内側の生地、シェル（例：へこみ、変形、傷、摩耗）、および販促品（例：ダストカバー）。
バッグ	5年	ジッパー、金具（例：バックル、留め金、Dリング）	持ち運び用ハンドル、調節可能なストラップ（新発売のバッグシリーズは除く）、バッグ本体（例：破れ、汚れ、変形、傷、摩耗）、外側/内側の生地、ショルダーストラップ（バックパック用）、ジッパープラー、ペンループ（バックパック用）、取り外し可能な付属品、および販促品。

ラゲッジの一部が破損した場合、交換部品と取り付け説明書をお送りします。

欠陥のある部品が修理または交換できない場合、交換用のラゲッジをお送りします。

限定版、製造中止品、または在庫切れの商品の正確な交換は保証できません。交換用のラゲッジは、元の購入品と同等以上の小売価値を持つことを保証します。

交換の決定は当社の裁量で行われ、保証請求を拒否する権利を留保します。

チャットまたはメールでお問い合わせいただき、手続きを開始してください。損傷とご注文に関する情報を少しお伺いします。

※ご旅行の2〜3週間前までにご連絡いただくことをお勧めします。交換品のご注文には、標準的な処理および配送時間がかかります。

24〜48時間以内に、弊社のサービスチームがお客様から提供された情報を確認し、問題を解決するための最適な次のステップを決定します。

配送および処理時間は、在庫状況によって異なる場合があります。

- 軽微で簡単に修理できる損傷の場合は、修理キットをお送りします。

- より大きな問題の場合は、商品を修理または交換します。社内での修理または交換が必要な場合は、損傷した商品を弊社に返送するお手伝いをいたします。