保証規定

ITO公式のラゲッジまたはバッグをご購入の場合、保証期間中に機能的な損傷が発生した場合は、無制限の修理を受けることができます。

保証範囲

ラゲッジ

バッグ

保証期間は、最初のエンドユーザー購入者への配送日から開始されます。

製品シリーズ	保証期間	対象部品	対象外部品と条件
PISTACHIO	5年間	車輪、伸縮式ハンドル、ダイヤルロック、持ち運び用ハンドル、脚部、ファスナー、ヒンジ	フレーム（例：曲がり、歪み）、外装/内装生地、シェル（例：へこみ、変形、傷、擦り傷）、プロモーション品（例：ダストカバー）
GINKGO	10年間	車輪、伸縮式ハンドル、ダイヤルロック、持ち運び用ハンドル、脚部、ファスナー、ヒンジ	フレーム（例：曲がり、歪み）、外装/内装生地、シェル（例：へこみ、変形、傷、擦り傷）、プロモーション品（例：ダストカバー）
バッグ	5年間	ファスナー、金具（例：バックル、留め金、Dリング）	持ち運び用ハンドル、調節可能なストラップ（新発売のバッグシリーズを除く）、バッグ本体（例：破れ、汚れ、変形、傷、擦り傷）、外装/内装生地、ショルダーストラップ（バックパック用）、ファスナー引き手、ペンループ（バックパック用）、取り外し可能な付属品、プロモーション品

ラゲッジの一部が破損した場合、交換部品と取り付け手順を記載した説明書をお送りします。

不良部品が修理または交換できない場合は、交換用のラゲッジをお送りします。

限定版、製造中止品、または在庫切れの商品の正確な交換は保証できません。交換用のラゲッジは、元の購入品と同等以上の小売価格であることを保証します。

交換の決定は当社の裁量で行い、保証請求を拒否する権利を留保します。

チャットまたはメールでご連絡ください。損傷に関する情報とご注文内容についてお伺いします。

※旅行の2〜3週間前までにご連絡いただくことをお勧めします。交換のご注文には、通常の処理および配送時間がかかります。

24〜48時間以内に、サービスチームがお客様から提供された情報を審査し、問題解決のための最適な次のステップを決定します。

配送および処理時間は、在庫状況によって異なる場合があります。

- 軽微で簡単に修理できる損傷の場合、修理キットをお送りします。

- より大きな問題の場合、商品を修理または交換します。社内での修理または交換が必要な場合は、破損した商品を当社へ返送するお手伝いをいたします。