よくある質問
ITOについて
デザインの理念は何ですか？
私たちの信条は「Timeless, Use More（時間を超えて、もっと使う）」です。スマートな機能性、長持ちする素材、クリーンなデザインに焦点を当てています。GINKGOの「円と四角」というインスピレーションや、PORCINIの「永続的な包括性」のように、私たちは皆様の永遠の友となることを意図した製品を生み出しています。
実店舗はありますか？
はい、香港特別行政区と中国本土にある当社の店舗でITO製品を直接お試しいただけます。ぜひご来店いただき、お客様にぴったりの旅の相棒を見つけてください。
貴社の製品は持続可能性に配慮していますか？
当社は、責任ある選択を心がけています。当社のCamira®生地はEUエコラベル認証を受けており、無毒で環境に優しい素材を使用しています。ITO RAWプロジェクトでは、生産廃棄物を貴重な工芸品に変えています。
製品
ITOのスーツケースにはどのようなサイズがありますか？
あらゆる旅に対応できるよう、様々なサイズの製品をご用意しております。当社の機内持ち込み手荷物は、ほとんどの国際線航空会社のサイズ制限を満たすように設計されています。長期のご旅行には、MサイズとLサイズの受託手荷物をご用意しております。各製品ページに正確な寸法が記載されています。
ITOのスーツケースはどのくらい重いですか？
軽量化を重視しています。例えば、ピスタチオストライプのキャリーオンはわずか5.9ポンド（約2.7kg）です。各スーツケースの正確な重量は、製品ページの「仕様」セクションで確認できます。
ITOスーツケースのTSAロックはどのように設定しますか？
ITOのスーツケースにはすべてTSA（米国運輸保安局）承認のロックを採用しています（シグネチャーのPEBBLE™フリップロック、またはラウンドロック）。コンビネーションの設定方法は、パッケージに同梱されている説明書をご覧ください。通常、リセットボタンやレバーで任意の3桁のコードを設定できます。
お使いのバックパックはノートパソコンを収納できますか？
ITOのバックパックのほとんどは、専用のノートパソコン収納スペースを備えています。例えば、PORCINI 20L トート&バックパックは14インチまでのノートパソコンに対応し、TRUFFLEやMYCENAのような他のモデルも、日常使いや旅行用にクッション付きのスリーブを提供しています。
配送ポリシー
配送地域はどこですか？
さまざまな地域へ発送いたします。発送可能な国の完全なリストは、チェックアウト時にご確認いただけます。一定金額以上のご注文（例：米国本土内では100米ドル以上）で送料無料となります。
送料はいくらですか？
送料は、お客様のご住所とお荷物のサイズに基づき、チェックアウト時に計算されます。対象となるご注文の場合、通常、送料無料の標準配送をご提供しております。
ご注文の品はいつ届きますか？
処理には通常3～5営業日かかります。発送後の配達日数は、お客様の所在地および選択された配送方法によって異なります。ご注文の追跡は、発送確認メールに記載されているリンクから行うことができます。
関税と税金はかかりますか？
海外からのご注文には、輸入関税、税金、通関手数料がかかる場合があります。これらはお客様のご負担となります。これらの料金は国によって異なり、到着時に決定されます。
ITO Care
ITO CAREとは何ですか？
ITO CAREは、ITOのプレミアムなグローバルアフターサービスブランドであり、旅行者に便利で透明性の高い質の高いサポートを提供できるよう設計されています。ITOのコアバリューとデジタル機能を基盤とするITO CAREは、360日間（GINKGOの場合は720日間）の無料交換と2/5/10年間の限定保証という2つの主要サービスを提供しています。これらはすべて、明確なサービスレベルアグリーメント（SLA）、リアルタイム追跡、製品のQRコードまたはRFIDスキャンによるシームレスな有効化によって支えられています。
ITO CAREを有効にするにはどうすればよいですか？
アクティベーションは簡単かつ即座に行えます。お使いのスマートフォンのカメラで、スーツケースの内張りやラゲッジタグ、またはバッグのケアラベルに記載されている固有のQRコードやRFIDタグをスキャンするだけです。これにより、製品がお客様のITOアカウントに紐付けられ、ITO CAREの全特典が自動的に有効になります。このスキャン以外に登録や購入証明は不要です。
保証サービス
保証の対象は何ですか。また、保証期間はどれくらいですか。
ITOの限定保証は、適用期間中、機能部品の修理を無制限にカバーします。• GINKGO：10年（車輪、ハンドル、ロック、ジッパー、ヒンジ、脚） • PISTACHIO：5年（同じ部品） • CLASSIC：2年（同じ部品） • バッグ（全ライン）：5年（ジッパー、金属部品のみ。ストラップ、生地、裏地、装飾品は対象外） 保証は、機能に影響しない問題（例：変色、擦り傷、衝撃による変形）、消耗品、アクセサリーは対象外です。
欠陥のある部品がすでに生産終了している場合はどうなりますか？
交換部品が廃盤の場合は、「修理ではなく交換」として、同モデル・同色の交換を優先してご提案します。それが不可能な場合は、お客様の承認を得て、同等またはそれ以上の性能と外観を持つ代替品（例：強化ホイールセットや補強ハンドルなど）を提供いたします。
交換・修理品の場合、輸入関税や税金はかかりますか？
はい。交換品や修理キットを海外に発送する場合、現地の輸入関税、VAT、GST、通関手数料が発生する場合があります。これらの料金は、お客様の国の規制により、到着時に決定され、荷受人様のみが負担するものとします。ITOはこれらの料金を事前に支払ったり、見積もったりすることはできません。
サポートや交換品はどれくらいの速さで届きますか？
保証について：
- サービスリクエスト提出後24時間以内の初回応答
- 承認後48時間以内の交換品発送
- 承認後48時間以内の修理キット発送。 すべてのSLAは営業日に適用され、お客様のタイムゾーンにおける週末/祝日は除外されます。