ITO Support Center

ITO製品は、「適度な軽さ」と現代的なミニマリストデザインを重視して作られています。360°回転サイレントムーブ™ホイールにはドイツのPEROMA社、耐久性のあるジッパーには日本のYKK社、そして完璧なステッチにはHERMESグレードのAMANN社など、世界をリードするサプライヤーと提携し、すべての製品の品質と長寿命を保証しています。

弊社の理念は「普遍的で、より多く使われるものを」。スマートな機能性、長持ちする素材、クリーンなデザインを重視しています。GINKGOの「円と四角」にインスパイアされたデザインも、PORCINIの「永続的な包括性」も、お客様の永遠のパートナーとなることを目指して制作されています。

はい、香港特別行政区と中国本土の店舗で、ITO製品を直接お試しいただけます。ぜひご来店いただき、お客様にぴったりの旅の相棒を見つけてください。

当社は責任ある選択をするよう努めています。当社のCamira®ファブリックはEUエコラベル認証を受けており、無毒で環境に優しい素材を使用しています。ITO RAWプロジェクトは、製造廃棄物を貴重な工芸品に変えます。

あらゆる旅に対応できるよう、様々なサイズの製品をご用意しております。当社の機内持ち込み手荷物は、ほとんどの国際線航空会社のサイズ制限を満たすように設計されています。長期旅行には、中型および大型の預け入れ手荷物がございます。各商品ページに正確な寸法が記載されています。

当社は軽量構造を優先しています。例えば、PISTACHIO STRIPED Carry-Onの重さはわずか5.9ポンド（約2.7kg）です。各スーツケースの正確な重量は、製品ページの「仕様」セクションでご確認いただけます。

ITOのスーツケースはすべてTSA認可ロック（独自のPEBBLE™フリップロックまたはラウンドロックを含む）を採用しています。ロックの暗証番号の設定方法は、製品パッケージに同梱されています。通常、リセットボタンまたはレバーで任意の3桁のコードを設定できます。

ITOのバックパックのほとんどには、専用のノートパソコン収納部が備わっています。たとえば、PORCINI 20Lトート＆バックパックには14インチまでのノートパソコンが収納でき、TRUFFLEやMYCENAなどの他のモデルにも、日常使いや旅行に適したパッド入りのスリーブが付いています。

弊社は様々な地域へ発送しております。発送可能な国の全リストはチェックアウト時にご確認いただけます。一定金額以上（例：米国本土内の場合は100米ドル以上）のご注文で、送料無料となります。

送料は、お客様の所在地とご注文のサイズに基づいて、チェックアウト時に計算されます。対象となるご注文の場合、無料の通常配送を提供することがよくあります。

処理時間は通常3〜5営業日です。発送後、配送期間はお客様の所在地と選択された配送方法によって異なります。ご注文は、発送確認メールに記載されているリンクを使用して追跡できます。

海外からのご注文には、輸入関税、税金、通関手数料などが課される場合があり、これらはお客様のご負担となります。これらの料金は国によって異なり、現地の到着時に決定されます。

ITO CAREは、ITOのプレミアムグローバルアフターサービスブランドであり、旅行者に便利で透明性の高い高品質なサポートを提供するよう設計されています。ITOのコアバリューとデジタル能力を基盤として構築されたITO CAREは、2つの主要なサービスを提供します。360日間（GINKGOの場合は720日間）の手間いらずの交換と、2/5/10年間の限定保証です。これらのサービスはすべて、明確なサービスレベルアグリーメント（SLA）、リアルタイム追跡、および製品のQRコードまたはRFIDスキャンを介したシームレスなアクティベーションによって裏打ちされています。

TO CAREは、公式チャネルを通じて購入されたITOの主要なトラベル製品すべてを対象としています。これには、スーツケース（例：PISTACHIO、GINKGO）やバッグ（例：バックパック、トートスタイル）が含まれます。キーホルダー、ステッカー、パッキングキューブ、ギフトアイテムなどのアクセサリーは対象外です。

ITO CAREは、香港、マカオ、台湾、およびITOの海外独立ウェブサイト、旗艦体験店舗、正規販売店がサービスを提供するすべての国際市場でご利用いただけます。リモート診断および交換/修理サービス（新製品または修理キットの速達便を含む）は、グローバルでサポートされています。

アクティベーションは簡単かつ即座に完了します。スーツケースの内張りや荷物タグ、またはバッグのケアラベルに記載されている独自のQRコードまたはRFIDタグを、スマートフォンカメラでスキャンするだけです。これにより、製品がITOアカウントに紐付けられ、ITO CAREの全特典が自動的に有効になります。このスキャン以外に、登録や購入証明は必要ありません。

はい。ただし、一度のみです。ITO CAREの権利は、元の所有者ではなく製品に付随します。譲渡する場合、現在の所有者はまずITOアカウントで製品の関連付けを解除し、新しい所有者は新規アクティベーションスキャンを完了する必要があります。譲渡後も、すべての残りのサービス期間（例：360日間の交換期間の残りの日数）は、最初に発行されたとおりに適用されます。

ITOの限定保証は、適用期間中、機能部品の修理を無制限に行います。 • GINKGO：10年間（車輪、ハンドル、ロック、ジッパー、ヒンジ、底鋲） • PISTACHIO：5年間（上記の部品と同じ） • CLASSIC：2年間（上記の部品と同じ） • バッグ（全ライン）：5年間（ジッパー、金属製金具のみ。ストラップ、生地、裏地、装飾部品は対象外） 保証は、機能に影響しない問題（変色、摩耗、衝撃による変形など）、消耗品、付属品には適用されません。

交換部品が廃番の場合、「修理ではなく交換」として、同一モデル・同一色の製品を優先して提供します。入手不可能な場合は、お客様の承認を得て、同等またはそれ以上の代替品（例：強化ホイールセットや補強ハンドルなど）を提供し、同等以上の性能と美観を保証します。

はい。交換品または修理キットの国際発送には、現地の輸入関税、VAT、GST、または通関手数料が課される場合があります。これらの費用は、製品の到着時に各国規制によって決定され、受取人の単独責任となります。ITOは、これらの料金を前払いしたり、見積もりを提示したりすることはできません。

保証事項：

• サービスリクエスト提出後24時間以内の初回応答
• 承認後48時間以内の代替品発送
• 承認後48時間以内の修理キット発送。すべてのSLAは営業日に適用され、お客様の現地時間の週末/祝日を除きます。