当社の製品およびケースは、魅力的な美しさを提供するだけでなく、その製造品質と職人技により、一生お使いいただけます。通常の使用およびお手入れで製品が故障した場合、すべての製品には購入時に限定生涯ITOケアが標準で付属しており、お客様は欠陥のある製品を新しい製品と交換でき、すべての返品送料は当社が負担します。これらの欠陥には、車輪、すべてのジッパー部品、ハンドル、内装ナイロン、または製品シェルのひび割れが含まれます。
不適切な使用により生じた製品の欠陥、または購入証明のないケースには、ITOケアは適用されません。
使用中に生じる擦り傷や引っかき傷などのすべての外観上の損傷は、ITOケアの対象外です。これらの損傷は通常の損耗と見なされ、ケース自体の機能には影響しません。
ご購入に関する欠陥についてお問い合わせいただくには、customerservice@itotravel.com までメールでお問い合わせください。製品についてお問い合わせの際は、メールにCIN（固有のケース識別番号）と問題の写真を必ず添付してください。CINは、ケースのヒンジの2つのコンパートメントの間にあります。
