返品・返金ポリシー

30日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから30日以内であれば返品を申し込むことができます。 

返品の対象となるには、お客様が受け取ったときと同じ状態であること、未使用または未着用であること、タグが付いていること、および元のパッケージに入っていることが必要です。また、領収書または購入証明も必要です。

返品を開始するには、customerservice@itotravel.comまでご連絡ください。返品は以下の住所へお送りください：Unit 08, 15/F, Weida Commercial Building, 1A-1L Tung Choi Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong

返品が承認された場合、返品用の配送ラベルと、荷物の送り方、送り先に関する指示をお送りします。まず返品を申請せずに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問はいつでも、customerservice@itotravel.comまでお問い合わせください。

破損および問題

商品到着後すぐに注文内容をご確認いただき、商品に欠陥、破損、または誤った商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。問題を確認し、適切に対応いたします。

例外 / 返品不可商品

一部の商品は返品の対象外となります。これには以下が含まれます。

  • パーソナライズされた商品（カスタム刻印された荷物など）
  • アクセサリー（カバー、タグ、その他の小物を含む）

特定の商品についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。

セール品およびギフトカードは最終販売品であり、返品不可であることにご注意ください。

交換

お客様がご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認された後、新しい商品を別途購入することです。

欧州連合14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合に出荷される場合、お客様は14日以内であれば、いかなる理由であっても正当な理由なく、ご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取ったときと同じ状態であること、未使用または未着用であること、タグが付いていること、および元のパッケージに入っていることが必要です。また、領収書または購入証明も必要です。

返金

返品を受け取り、検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内にお客様の元の支払い方法に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、掲載するまでに時間がかかる場合があることを覚えておいてください。
返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、customerservice@itotravel.comまでお問い合わせください。

返金ポリシー

1. 商品を返品できますか？

お客様が受け取った商品に100％ご満足いただけなかった場合は申し訳ございません。ほとんどの新品状態の商品について、受け取り後360日以内であれば返品を喜んでお受けいたします。返品の返金額について異議がある場合は、元の購入請求書の商品の価値に基づいて返金が行われます。通常、お客様は返品商品の送料を負担する必要があります。

2. 返品方法

- お客様のアカウントでチケットを送信し、カスタマーサービス担当者にご連絡ください。返品を希望する商品と返品理由を明記してください。

- 商品を元の梱包に入れ、小包をしっかりと密封してください。

- 地元の郵便局で荷物を投函し、荷物を送った後48時間以内に有効な追跡番号または追跡リンクを提供してください。

- 荷物を受け取り次第、当社の返品条件に従って交換を迅速に処理するか、お客様のアカウントに返金を行います。

3. 返品条件

- 期間 - 新品状態の商品については、受け取り後360日以内の返品を喜んでお受けいたします。

- 返金方法 - 返金は元の支払い方法に戻します。つまり、クレジットカードでお支払いの場合、返金はクレジットカードに行われます。

- 商品の状態 - 返品される商品は新品の状態であり、元のパッケージに入っている必要があります。

- 返金連絡先 - Eメール：customerservice@itotravel.com

- 配送先住所：最寄りの返品先住所に商品を返品したい場合は、お客様のアカウントでチケットを送信してください。当社のカスタマーサービス担当者が24時間以内にご連絡いたします。

- 料金 - 小規模事業者として、返品送料はお客様にご負担いただいております。

- 注意：いかなる返品の場合も、荷物を返送する前にカスタマーサービスにご連絡ください。事前に当社に確認せずに直接返送された返品商品は受け付けておりません。

- 返品または注文キャンセル登録後、14日以内に返金手続きを行います。