購買 ITO 官方行李箱包，在保固期內如發生功能性損壞，可享有無限次維修服務。
保固範圍
行李
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功能部件損壞
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輪子、把手或伸縮把手斷裂或無法使用
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拉鍊壞了
包包
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功能部件損壞
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拉鍊或金屬配件損壞。
保固範圍除外條款
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框架變形或錯位
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外殼上的刮痕或凹痕
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布料或襯裡上有污漬或刮痕。
保固期
保固期自交付給原始最終用戶購買者之日起計算。
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產品系列 |
保固期 |
涵蓋組件 |
不包含的組件和條件 |
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開心果 |
5年 |
輪子、伸縮拉桿、密碼鎖、把手、支架腳、拉鍊、鉸鏈 |
框架（例如彎曲、錯位）、外層/內層織物、外殼（例如凹痕、變形、刮痕、磨損）和促銷品（例如防塵罩）。 |
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銀杏 |
10年 |
輪子、伸縮拉桿、密碼鎖、把手、支架腳、拉鍊、鉸鏈 |
框架（例如彎曲、錯位）、外層/內層織物、外殼（例如凹痕、變形、刮痕、磨損）和促銷品（例如防塵罩）。 |
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包包 |
5年 |
拉鍊、五金件（例如，扣環、扣環、D形環） |
提把、可調式肩帶（不包括新推出的包款系列）、包身（例如撕裂、污漬、變形、刮痕、磨損）、外層/內層布料、肩帶（背包用）、拉鍊頭、筆套（背包用）、可拆卸配件和促銷品。 |
如何獲得保固服務
如果您的行李箱零件損壞，我們將為您寄送替換零件，並附上安裝說明。
如果故障零件無法維修或更換，我們將為您寄送替換行李箱。
我們無法保證限量版、停產或缺貨商品的替換品與原商品完全相同。但我們保證替換的行李箱零售價值將等於或高於您原先購買的商品。
我們保留自行決定是否更換產品的權利，並保留拒絕保固索賠的權利。
工作原理
聯絡我們
請透過聊天或電子郵件聯絡我們，以便啟動處理流程。我們會詢問一些關於損壞情況和您訂單的資訊。
我們建議您在出發前 2-3 週與我們聯絡。補發訂單的處理和出貨時間需符合標準。
索賠審核
我們的服務團隊將在 24-48 小時內審核您提供的信息，並確定解決任何問題的最佳後續步驟。
出貨和處理時間可能因庫存情況而異。
維修或更換
- 對於輕微且易於修復的損壞，我們將寄送維修套件給您。
對於較大的問題，我們將進行維修或更換。如果需要內部維修或更換，我們將協助您將損壞的物品寄回給我們。