常見問題
關於ITO
ITO 行李箱是如何製作的？
ITO 產品在設計上追求「恰到好處的輕盈」與現代簡約風格。我們與全球頂尖供應商合作，例如德國品牌 PEROMA 提供 360° TRANQUILNESS 靜音萬向輪、日本 YKK 提供耐用拉鍊，以及愛馬仕（HERMES）級別的 AMANN 提供完美縫線，確保每件產品的品質與耐用度。
您的設計理念是什麼？
我們的品牌理念是「經典雋永，物盡其用」。我們專注於智能功能、耐用材料和簡潔設計。無論是 GINKGO 的「方圓」靈感，還是 PORCINI 的「兼收並蓄」，我們創造的產品旨在成為您永恆的夥伴。
你們有零售店嗎？
是的，您可以在香港特別行政區和中國大陸的門市親身體驗ITO產品。我們鼓勵您前往選購，找到您完美的旅行伴侶。
您的產品具備永續性嗎？
我們努力做出負責任的選擇。我們的 Camira® 織物獲得了歐盟生態標籤認證，並且我們使用無毒、環保的材料。ITO RAW 項目還將生產廢料轉化為有價值的工藝品。
產品
ITO 行李箱有什麼不同的尺寸？
我們提供各種尺寸的行李，以滿足您的所有旅程。我們的登機行李箱符合大多數國際航空公司的尺寸限制。針對較長的旅程，我們提供中型和大型托運行李箱。每個產品頁面都列有確切尺寸。
ITO 行李箱多重？
我們優先考慮輕量化結構。例如，PISTACHIO STRIPED 登機箱僅重 5.9 磅（約 2.7 公斤）。您可以在產品頁面上的「規格」部分找到每個行李箱的確切重量。
如何設定我的 ITO 行李箱上的 TSA 鎖？
所有 ITO 行李箱均配備 TSA 認證鎖（包括我們標誌性的 PEBBLE™ 掀蓋鎖或圓形鎖）。設定密碼的說明已包含在包裝中。通常，您會找到一個重設按鈕或拉桿來設定您想要的三位數密碼。
你們的背包能裝得下筆記型電腦嗎？
大多數 ITO 後背包都設有獨立筆記型電腦隔層。例如，PORCINI 20L 托特包和後背包可容納 14 吋筆記型電腦，而 TRUFFLE 和 MYCENA 等其他款式也提供帶襯墊的夾層，適用於日常使用和旅行。
運送方式
你們送貨到哪些地方？
我們提供運送服務至不同地區。您可以在結帳時查看我們運送的完整國家/地區列表。訂單金額超過一定金額（例如，美國本土訂單滿 100 美元）可享免運費。
運費是多少？
運費會根據您的位置和訂單大小在結帳時計算。我們經常為符合條件的訂單提供免費標準運費。
我何時會收到訂單？
處理時間通常為 3-5 個工作天。寄出後，運送時間會因您的位置和選擇的運送方式而異。您可以使用出貨確認電子郵件中提供的連結追蹤您的訂單。
我需要支付關稅和稅金嗎？
國際訂單可能需要繳納進口關稅、稅費和海關費用，這些費用由客戶承擔。這些費用因國家/地區而異，並在貨物抵達時確定。
ITO Care
什麼是 ITO CARE？
ITO CARE 是 ITO 的全球售後服務品牌，旨在為旅客提供便捷、透明和高品質的支援。ITO CARE 秉持 ITO 的核心價值觀和數位能力，提供兩項旗艦服務：360 天（GINKGO 系列為 720 天）無憂換貨和 2/5/10 年有限保固。所有服務均受明確的服務等級承諾 (SLA) 支援，並可透過產品上的 QR Code 或 RFID 掃描進行即時追蹤和無縫啟用。
哪些產品在 ITO CARE 的保障範圍內？
TO CARE 涵蓋所有經官方管道購買的 ITO 主線旅行產品——包括行李箱（例如 PISTACHIO、GINKGO）和包袋（例如後背包、托特包款）。鑰匙圈、貼紙、收納包和禮品等配件不在此保固範圍內。
ITO CARE 在哪裡提供？
ITO CARE 服務適用於香港、澳門、台灣及所有由 ITO 海外獨立網站、旗艦體驗店及授權經銷商服務的國際市場。全球均支援遠端診斷、更換與維修服務，包括將新產品或維修套件快速送達。
如何啟動 ITO CARE？
啟用方法簡單快速：使用任何智慧型手機的相機，掃描您行李箱內襯或行李牌上的獨特 QR 碼或 RFID 標籤，或是您的行李護理標籤。這會將您的產品綁定到您的 ITO 帳戶，並自動解鎖您的所有 ITO CARE 權益。除了此掃描之外，無需進行其他註冊或提供購買證明。
如果我贈送或出售我的產品，ITO CARE 可以轉讓嗎？
是的，但僅限一次。ITO CARE 權益是與產品綁定的，而非與原持有人綁定。若要轉讓，現任持有人必須先在他們的 ITO 帳戶中解除產品綁定，然後新持有人必須完成全新的啟用掃描。轉讓後，所有剩餘的服務條款（例如：360 天更換期限內剩餘的天數）皆按最初發佈的條件適用。
保固
保固範圍為何？保固期限多長？
ITO 的有限保修承諾，在適用期限內無限次數維修功能性部件： • GINKGO 系列：10 年（滾輪、拉桿、鎖具、拉鍊、鉸鏈、箱腳） • PISTACHIO 系列：5 年（同上） • CLASSIC 系列：2 年（同上） • 包袋（所有系列）：5 年（僅限拉鍊、金屬配件；不包括肩帶、布料、內襯和裝飾部件） 保修不包括非功能性問題（例如，變色、磨損、撞擊變形）、消耗品和配件。
如果瑕疵零件不再生產，會怎麼樣？
如果確切的替換零件已停產，我們將提供「以換代修」服務，優先考慮相同型號、相同顏色的替換品。如果沒有，我們會在徵得您同意的情況下，提供等效或升級的替代品（例如，加強型輪組或加固型把手），以確保性能和美觀度不變或更優。
更換或維修的貨件需要支付進口關稅或稅項嗎？
是的—替換產品或維修套件的國際運送可能會產生當地進口關稅、增值稅 (VAT)、商品及服務稅 (GST) 或清關費用。這些費用由貴國法規在商品抵達時確定，並由收件人全權負責。ITO 無法預付或預估這些費用。
我多久會收到支援或更換物品？
我們保證：
- 服務請求提交後24小時內首次回應
- 核准後48小時內寄出更換品
- 核准後48小時內寄出維修套件所有SLA適用於工作日，不包括您當地時區的週末/假日。