退貨政策
我們提供 30 天退貨政策，也就是說，您在收到商品後有 30 天的時間申請退貨。
如需退貨，商品必須保持您收到時的原樣，即未穿著或未使用，標籤齊全，並使用原包裝。您還需要提供收據或購買憑證。
如需退貨，請聯絡我們： customerservice@itotravel.com 。請注意，退貨商品需寄送至以下地址：香港九龍旺角通菜街1A-1L號維達商業大樓15樓08室
如果您的退貨申請獲得批准，我們將向您發送退貨標籤，以及寄送包裹的方式和地址說明。未經事先申請退貨而寄回的商品將不予受理。
如有任何退貨問題，您隨時可以透過customerservice@itotravel.com與我們聯繫。
損害和問題
請在收到訂單後立即檢查商品，如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤的商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並予以解決。
例外/不可退貨商品
部分商品不接受退貨，包括：
-
個人化商品（例如客製化刻字行李箱）
-
配件（包括保護套、標籤和其他小物）
如果您對您的特定商品有任何疑問，請聯絡我們—我們很樂意為您提供協助。
請注意，特價商品和禮品卡均為最終銷售，不可退貨。
交易所
確保盡快得到你想要的東西的方法是退回你已經擁有的商品，一旦退貨被接受，再單獨購買新商品。
歐盟14天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟境內，您有權在14天內以任何理由取消或退貨，無需提供任何解釋。如上所述，您的商品必須保持您收到時的原樣，未穿著或使用，標籤齊全，並使用原始包裝。您還需要提供收據或購買憑證。
退款
我們收到並檢查您的退貨後會通知您，並告知您退款是否已獲批准。若獲得批准，款項將在10個工作天內自動退還至您的原支付帳戶。請注意，您的銀行或信用卡公司處理和到帳退款也需要一些時間。
如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過customerservice@itotravel.com與我們聯繫。
退款政策
1. 我可以退貨嗎？
如果您對收到的商品不完全滿意，我們深感遺憾。對於大多數全新狀態的商品，我們樂意在收到商品後360天內接受退貨。如有任何退款金額爭議，我們將以原始購買發票上的商品價值為準。通常情況下，退貨運費由顧客負擔。
2. 我該如何退貨？
- 請透過您帳戶中的工單聯絡我們的客服代表。請註明您要退回的商品以及退貨原因。
- 將物品放回原包裝中，並將包裹密封。
- 請在寄出包裹後 48 小時內，將包裹送到當地郵局，並提供有效的追蹤號碼或追蹤連結。
- 一旦我們收到您的包裹，我們將根據我們的退貨條件，立即為您辦理換貨或退款至您的帳戶。
3. 退貨條件
- 時間 - 我們樂意接受自收到商品之日起 360 天內全新狀態商品的退貨。
退款方式：我們將把退款退回到您原先的付款方式。也就是說，如果您使用信用卡支付，我們將把退款退回到您的信用卡。
- 產品狀況 - 退回的商品必須是全新狀態，並且附有原始包裝。
- 退款聯絡方式 - 信箱：customerservice@itotravel.com
- 收貨地址：如果您希望將商品退回至最近的退貨地址，請在您的帳戶中提交工單，我們的客服代表將在 24 小時內與您聯繫。
- 費用 - 作為一家小型企業，我們要求顧客承擔退貨郵費。
注意：如需退貨，請在寄回包裹前聯絡我們的客服。未經事先聯繫，我們不接受您直接寄回的商品。
- 我們將在您登記退貨或取消訂單後的 14 天內處理退款。