ITO Support Center

ITO 產品的設計專注於「適度的輕盈」和現代極簡主義。我們與世界領先的供應商合作，例如德國品牌 PEROMA 的360° TRANQUILNESS靜音滑輪、日本 YKK 的耐用拉鍊，以及愛馬仕級別 AMANN 的無瑕縫線，以確保每件產品的品質和耐用性。

我們的理念是「永恆經典，經久耐用」。我們專注於巧妙的功能性、持久耐用的材質和簡潔的設計。無論是GINKGO系列的“圓與方”靈感，還是PROCINI系列的“都市穿行，自得其調”，我們都致力於打造能夠陪伴您一生的臻品。

是的，您可以在香港特別行政區和中國大陸的門市親身體驗ITO產品。我們誠摯邀請您蒞臨參觀，尋找您理想的旅伴。

我們致力於做出負責任的選擇。我們的 Camira® 布料已獲得歐盟生態標章認證，我們使用無毒環保材料。 ITO RAW Project還將生產廢棄物轉化為有價值的工藝品。

我們為每次旅程提供多種尺寸。我們的登機行李箱符合大多數國際航空公司的尺寸限制。如果旅程較長，我們提供中型和大型托運行李箱。每個產品頁面都列出了確切的尺寸。

我們優先考慮輕量化設計。例如，PISTACHIO STRIPED 登機箱僅重 5.9 磅（約 2.7 公斤）。您可以在產品頁面的「規格」部分找到每個行李箱的確切重量。

所有 ITO 行李箱都配有 TSA 海關鎖（包括我們標誌性的 PEBBLE™ 翻扣鎖或圓形鎖）。設定密碼的說明包含在包裝中。通常，您會找到一個重設按鈕或撥桿來設定您想要的三位數密碼。

大多數 ITO 後背包都設有專門的筆電隔層。例如，PORCINI 20L 托特包和後背包可容納 14 吋筆電，而其他款式如 TRUFFLE 和 MYCENA 也提供加墊保護套，適合日常使用和旅行。

我們提供運送服務至不同地區。您可以在結帳時查看我們送貨的國家/地區完整列表。訂單金額達到一定金額（例如，美國本土訂單滿 100 美元）即可享有免運費優惠。

運費會於結帳時根據您的所在地及訂單大小計算。我們經常為符合資格的訂單提供免費標準運送服務。

處理時間通常為 3-5 個工作天。貨物寄出後，送達時間會因您的位置和選擇的運送方式而異。您可以使用運送確認電子郵件中提供的連結追蹤您的訂單。

國際訂單可能需要繳納進口關稅、稅金及報關費，這些費用由客戶承擔。這些費用因國家/地區而異，並在貨物抵達時確定。

ITO CARE 是 ITO 旗下優質的全球售後服務品牌，旨在為旅客提供便捷、透明和高品質的支援服務。ITO CARE 以 ITO 的核心價值觀和數位能力為基礎，提供兩項旗艦服務：360 天（GINKGO 系列為 720 天）無憂換貨服務和 2/5/10 年有限保固服務。所有服務均有明確的服務水準協定（SLA）支援，並可透過產品上的 QR Code 或 RFID 掃描實現即時追蹤和無縫啟用。

TO CARE 服務範圍涵蓋所有經官方管道購買的 ITO 旅行產品，包括行李箱（如 PISTACHIO、GINKGO 系列）及包款（如後背包、手提袋）。鑰匙圈、貼紙、收納包等配件和禮品不適用於此服務。

ITO CARE 服務範圍涵蓋香港、澳門、台灣，以及透過 ITO 的海外獨立網站、旗艦體驗店和授權經銷商服務的所有國際市場。我們在全球提供遠端診斷和更換／維修服務，包括將新產品或維修套件快速遞送給客戶。

啟用方法簡單快捷：使用任何智慧型手機掃描行李箱內襯或行李牌上，或是在行李袋的洗滌標籤上找到的專屬二維碼或無線射頻辨識標籤。這會將您的產品綁定到您的 ITO 帳戶，並自動解鎖您的所有 ITO CARE 權益。除了此掃描之外，無需額外註冊或購買證明。

是的，但僅限一次。ITO CARE 權利與產品綁定，而非原始擁有者。欲轉讓，現有擁有者必須先解除其 ITO 帳戶中該產品的綁定，而新擁有者必須完成新的啟用掃描。轉讓後，所有剩餘的服務條款（例如：360 天更換期限內剩餘天數）將按原先發布的條件適用。

ITO 的有限保修涵蓋適用期間內的功能組件維修，次數不限： • GINKGO系列：10 年（滾輪、拉桿、鎖具、拉鍊、鉸鏈、箱腳） • PISTACHIO系列：5 年（相同組件） • CLASSIC系列：2 年（相同組件） • 包包（所有系列）：5 年（僅限拉鍊、金屬配件；不包括肩帶、布料、內襯和裝飾元素） 保修不包括非功能性問題（例如，變色、磨損、撞擊變形）、消耗品和配件。

如果確切的替換零件已停產，我們提供「以更換取代維修」——優先採用同型號、同顏色的替換件。如果沒有，我們會在您同意的情況下提供同等或升級的替代品（例如，強化的輪組或加固的把手），確保性能和美學達到同等或更佳的水平。

是的，替換產品或維修套件的國際運輸可能會產生當地進口關稅、加值稅（VAT）、商品及服務稅（GST）或清關費用。這些費用由貴國法規在商品抵達時決定，並完全由收件人承擔。ITO 無法預付或預估這些費用。

我們保證：

• 服務請求提交後 24 小時內首次回應
• 核准後 48 小時內寄出替換品
• 核准後 48 小時內寄出維修套件所有服務水準協定適用於工作日，不包括您當地時區的週末/假日。